Fehlermeldung Vorlagen

Moderne Vorlagen für Fehlermeldungen für verschiedene Fehlerzustände

Ein abgelehntes Passwort und eine fehlende Seite gelten beide als Fehler, verlangen vom Besucher jedoch völlig unterschiedliche Aktionen. Deshalb lassen sich Vorlagen für Fehlermeldungen am einfachsten anhand des Problems vergleichen, das sie erklären – Farben und Illustrationen stehen erst an zweiter Stelle.

Beginnen Sie mit dem eigentlichen Problem

Die Situation bestimmt, was die Meldung vermitteln muss, und die meisten Fehler fallen in eine dieser Gruppen:

• Formularvalidierung, bei der die Meldung direkt neben dem Feld stehen und den Lösungsweg nennen sollte, sodass „Geben Sie ein Datum in der Vergangenheit ein“ einem einfachen „Ungültiges Datum“ vorzuziehen ist;
• Anmelde- und Berechtigungsprobleme, bei denen Besucher wissen müssen, ob ihre Sitzung abgelaufen ist oder ihrem Konto Zugriffsrechte fehlen;
• Anfrage- und Systemfehler, wie etwa ein Formular, das nicht gesendet werden konnte, oder ein Server, der nicht mehr antwortet;
• fehlende oder nicht verfügbare Inhalte, von der klassischen 404-Meldung bis hin zu einem Bereich, der wegen Wartungsarbeiten geschlossen ist.

Unabhängig von der Gruppe sollten Besucher das Problem beim ersten Lesen erfassen. Daher ist ein vages „Etwas ist schiefgelaufen“ die erste Zeile, die umformuliert werden sollte.

Vergleichen Sie die visuelle Tonalität vor der Anpassung

Sobald die Situation geklärt ist, lässt sich das Erscheinungsbild leichter beurteilen, bevor Texte oder Bilder geändert werden. Neutrale Designs im System-Look eignen sich für Kontobereiche und Checkout-Schritte, bei denen Nutzer Ruhe und Klarheit erwarten. Verspielte, illustrierte Layouts mit einem übergroßen Fehlercode oder einer kleinen Figur wirken passend, wenn eine Seite nicht gefunden werden kann und keine wichtigen Daten verloren gegangen sind. Eine markante Typografie und kräftige Farben können auf eine ernste Warnung hinweisen, während eine zu aufwendige Gestaltung rund um eine Validierungsmeldung dazu neigt, genau die Zeile zu verdecken, die Nutzer lesen müssen.

Für fehlende Seiten bietet auch Nicepage einen fertigen Ausgangspunkt: Die Dokumentation zur Vorlage „Nicht gefunden“ (404) beschreibt die dedizierte Vorlage zusammen mit vorgefertigten 404-Block-Voreinstellungen.

Weisen Sie Besuchern den Weg zum nächsten Schritt

Jeder Fehler erfordert einen eigenen Lösungsweg. Eine fehlende Seite sollte einen Link zur Startseite oder ein Suchfeld bieten, da ein technischer Bericht über die fehlerhafte Adresse niemandem hilft. Eine Validierungsmeldung sollte die Nutzer auf dem Formular halten und ihre Eingaben beibehalten, damit die Korrektur eines Feldes nur Sekunden dauert.

Eine Option zum erneuten Versuchen ist nur bei einem vorübergehenden Fehler sinnvoll, wenn eine Wiederholung reelle Erfolgschancen hat. Ein längerer Ausfall erfordert einen Hinweis darauf, wann Besucher zurückkehren können oder wo sie Hilfe erhalten. Dauerhaft entfernte Inhalte sollten auf die nächstliegende Alternative verweisen, etwa eine neuere Ausgabe desselben Leitfadens. Eine abgelaufene Sitzung erfordert eine schnelle Möglichkeit zur erneuten Anmeldung, während ein Berechtigungsfehler angeben sollte, wer Zugriff gewähren kann.

Eine gut gewählte Vorlage für Fehlermeldungen sorgt dafür, dass Besucher auf einen Blick verstehen, was passiert ist, und den nächsten Schritt finden, ohne danach suchen zu müssen.