Foutmelding Sjablonen

Moderne sjablonen voor foutmeldingen voor verschillende foutstatussen

Een afgewezen wachtwoord en een ontbrekende pagina gelden beide als fouten, maar vragen heel verschillende handelingen van de bezoeker. Daarom zijn foutmeldingssjablonen het eenvoudigst te vergelijken op basis van het probleem dat ze uitleggen; kleuren en illustraties komen op de tweede plaats.

Begin met wat er misging

De situatie bepaalt wat het bericht moet melden, en de meeste fouten vallen binnen een van deze groepen:

• formuliervalidatie, waarbij het bericht naast het veld moet staan en de oplossing noemt, zodat „Voer een datum in het verleden in” beter werkt dan een beknopt „Ongeldige datum”;
• inlog- en machtigingsproblemen, waarbij bezoekers moeten weten of hun sessie is verlopen of dat hun account geen toegang heeft;
• verzoek- en systeemfouten, zoals een formulier dat niet kon worden verzonden of een server die niet meer reageert;
• ontbrekende of niet-beschikbare inhoud, van de klassieke 404 tot een onderdeel dat wegens onderhoud is gesloten.

Ongeacht de categorie moeten bezoekers het probleem direct begrijpen, wat een vaag „Er is iets misgegaan” de eerste regel maakt die herschreven moet worden.

Vergelijk de visuele toon vóór het aanpassen

Zodra de situatie duidelijk is, kunt u de visuele stijl gemakkelijker beoordelen voordat teksten of afbeeldingen worden aangepast. Neutrale ontwerpen in systeemstijl passen bij accountomgevingen en bestelstappen, waar bezoekers rust en duidelijkheid verwachten. Speelse, geïllustreerde lay-outs met een extra grote foutcode of een figuurtje voelen passend wanneer een pagina niet kan worden gevonden en er niets waardevols verloren is gegaan. Opvallende typografie en krachtige kleuren kunnen een ernstige waarschuwing markeren, al zorgt te veel decoratie rond een validatiemelding er vaak voor dat de enige regel die gelezen moet worden, wordt ondergesneeuwd.

Voor ontbrekende pagina's biedt Nicepage een kant-en-klaar startpunt: de documentatie over het sjabloon Niet gevonden (404) beschrijft het specifieke sjabloon samen met vooraf gemaakte 404-blok-presets.

Wijs bezoekers op hun volgende stap

Elke fout vereist een eigen uitweg. Een ontbrekende pagina moet een route naar de startpagina of een zoekbalk bieden, want niemand heeft iets aan een technische uitleg over het verbroken adres. Een validatiemelding moet gebruikers op het formulier houden met behoud van hun ingevulde gegevens, zodat het corrigeren van een veld slechts enkele seconden kost.

Een herhaalknop is alleen zinvol bij een tijdelijke storing wanneer opnieuw proberen een reële kans van slagen heeft. Een langere onderbreking vraagt om informatie over wanneer men kan terugkeren of waar hulp te vinden is. Inhoud die definitief is verdwenen, verdient een verwijzing naar het dichtstbijzijnde alternatief, zoals een recentere uitgave van dezelfde gids. Een verlopen sessie vereist een snelle manier om opnieuw in te loggen, terwijl een machtigingsfout moet vermelden wie toegang kan verlenen.

Met een goedgekozen sjabloon voor foutmeldingen zien bezoekers in één oogopslag wat er is gebeurd en vinden ze de volgende stap zonder ernaar te hoeven zoeken.