Chybová Zpráva Šablony

Moderní šablony chybových zpráv pro různé stavy selhání

Odmítnuté heslo i chybějící stránka sice představují chyby, od návštěvníka však vyžadují zcela odlišné kroky. Šablony chybových zpráv se proto nejsnadněji porovnávají podle problému, který vysvětlují, zatímco barvy a ilustrace zůstávají druhořadé.

Začněte tím, co se pokazilo

Konkrétní situace určuje obsah sdělení a většina chyb spadá do jedné z těchto skupin:

• validace formuláře, kde by se zpráva měla nacházet přímo u pole a uvádět řešení, takže text „Zadejte datum v minulosti“ je mnohem lepší než pouhé „Neplatné datum“;
• potíže s přihlášením a oprávněními, kde návštěvníci potřebují vědět, zda vypršela jejich relace, nebo zda jejich účet nemá dostatečná přístupová práva;
• selhání požadavků a systému, například formulář, který se nepodařilo odeslat, nebo server, který přestal odpovídat;
• chybějící nebo nedostupný obsah, od klasické chyby 404 až po sekci dočasně uzavřenou kvůli údržbě.

Ať už jde o jakoukoli skupinu, návštěvníci by měli problém pochopit na první přečtení. Proto je neurčité „Něco se pokazilo“ první větou, kterou se vyplatí přepsat.

Porovnejte vizuální styl ještě před úpravami

Jakmile je situace jasná, vzhled lze snadněji posoudit dříve, než začnete měnit texty či obrázky. Neutrální návrhy v systémovém stylu se hodí do zákaznických účtů a nákupních košíků, kde lidé očekávají klid a přehlednost. Hravá ilustrovaná rozvržení s velkým chybovým kódem nebo drobnou postavičkou působí přirozeně, když stránku nelze najít a nedošlo ke ztrátě žádných cenných dat. Výrazná typografie a syté barvy dokážou upozornit na závažný problém, i když přílišná dekorace kolem validační zprávy může snadno zastínit jediný řádek, který uživatel potřebuje přečíst.

Pro chybějící stránky nabízí hotové řešení také Nicepage: dokumentace k šabloně Nenalezeno (404) popisuje vyhrazenou šablonu společně s předem připravenými bloky 404.

Nasměrujte návštěvníky k dalšímu kroku

Každý typ chyby vyžaduje vlastní způsob nápravy. Chybějící stránka by měla nabídnout cestu na domovskou stránku nebo vyhledávací pole, protože technický popis nefunkční adresy nikomu nepomůže. Validační zpráva by měla uživatele ponechat ve formuláři se zachovanými údaji, aby oprava jednoho pole zabrala jen pár sekund.

Možnost opakovat akci má smysl pouze u dočasného výpadku, kdy má nový pokus reálnou šanci na úspěch. Delší odstávka vyžaduje informaci o tom, kdy se vrátit nebo kde vyhledat pomoc. Trvale odstraněný obsah si zaslouží odkaz na nejbližší alternativu, například na novější vydání stejného průvodce. Vypršená relace vyžaduje rychlou možnost nového přihlášení, zatímco chyba oprávnění by měla uvádět, kdo může přístup udělit.

Správně zvolená šablona chybové zprávy umožní návštěvníkům na první pohled pochopit, co se stalo, a najít další krok bez zbytečného hledání.