Appel Modèles de sites Web

Modèles professionnels de sites d'appels

Les entreprises qui gèrent plusieurs types d'appels téléphoniques ont besoin d'un site web qui oriente les appelants avant même qu'ils ne composent un numéro. Les modèles de sites d'appels offrent aux centres d'appels, aux cabinets de conseil et aux entreprises de services un ensemble de pages coordonnées à cet effet. Les ventes, l'assistance et les consultations bénéficient chacune d'une place dans la navigation et d'un numéro joignant la bonne équipe.

Cartographier les parcours de vente, de support et de consultation

Un site axé sur les appels conçu à partir d'un tel modèle suit souvent cette organisation :

1. Une page d'accueil expliquant ce que l'entreprise traite par téléphone et orientant vers les lignes principales.
2. Des pages de services suffisamment détaillées pour qu'un appelant sache à quelle équipe sa question s'adresse.
3. Des pages de départements ou d'expertises, chacune avec son propre numéro, une courte liste de thématiques et les heures d'ouverture.
4. Une page de contact centralisant chaque ligne et intégrant une demande de rappel pour les personnes qui ne peuvent pas appeler immédiatement.

Un client potentiel passe généralement de la description d'un service directement à la ligne commerciale. Un client existant ignore les pages marketing pour se rendre directement sur le support, où le numéro figure à côté d'un rappel invitant à garder son numéro de commande sous la main. Sur le site web d'un cabinet de conseil, le parcours passe par les domaines d'expertise, chacun se terminant par une demande de consultation.

Garder les numéros bien visibles dans l'en-tête

Les appelants qui savent déjà quelle ligne ils souhaitent joindre ne devraient pas avoir à la chercher. L'en-tête multiligne de Nicepage permet de combiner plusieurs rangées comprenant contacts, champ de recherche et icônes sociales en haut du site. Un modèle orienté appels peut organiser ces lignes de la façon suivante :

1. Un bandeau supérieur affichant le numéro de vente principal et ses horaires d'ouverture.
2. Une rangée plus courte reliant directement les clients existants au service d'assistance.
3. La navigation principale avec les services, les départements et la page de contact.

Sur mobile, un numéro cliquable (tap-to-call) placé dans l'en-tête répond aux visiteurs souhaitant joindre la ligne principale sans attendre. Tous les autres suivent la navigation pour trouver le département adéquat.

Des pages conçues autour des départements réels

Les pages elles-mêmes doivent refléter la manière dont l'entreprise gère ses appels au quotidien. Un centre d'appels peut consacrer des pages distinctes à l'assistance client et aux demandes d'externalisation. Un prestataire de services à domicile peut préciser quelle équipe appeler pour chaque corps de métier.

Les horaires d'ouverture méritent de figurer sur chaque page de département. Une entreprise qui reçoit des appels de différentes régions a tout intérêt à indiquer le fuseau horaire, car une mention telle que « 9 h à 18 h » ne signifie pas grand-chose pour un correspondant situé à l'autre bout du pays. Une demande de rappel convient particulièrement aux questions complexes, comme une commande importante, car le visiteur décrit d'abord son besoin et le bon spécialiste le rappelle de manière préparée.

Lors de l'évaluation de modèles, examinez l'ensemble des pages plutôt que la section hero. Une bonne option réserve un espace pour chaque département de l'entreprise, et l'ajout ultérieur d'une nouvelle ligne ne devrait nécessiter qu'une seule nouvelle page et une entrée de menu.