Połączenie Szablony witryn internetowych

Profesjonalne szablony stron internetowych dla połączeń telefonicznych

Firmy, które odbierają telefony w wielu różnych sprawach, potrzebują witryny internetowej kierującej dzwoniących do odpowiednich osób, zanim wybiorą numer. Szablony stron internetowych dla połączeń telefonicznych oferują call center, firmom doradczym i usługowym powiązany ze sobą zestaw podstron zaprojektowany w tym celu. Działy sprzedaży, wsparcia i konsultacji otrzymują własne miejsce w nawigacji oraz numer telefonu prowadzący prosto do właściwego zespołu.

Mapowanie ścieżek dla sprzedaży, wsparcia i konsultacji

Witryna zorientowana na kontakt telefoniczny, zbudowana na bazie takiego szablonu, zazwyczaj korzysta z następującego układu:

1. Strona główna przedstawiająca zakres spraw załatwianych telefonicznie i odsyłająca do głównych linii.
2. Strony usługowe na tyle szczegółowe, by dzwoniący wiedział, do którego zespołu należy skierować zapytanie.
3. Strony poszczególnych działów lub specjalizacji z dedykowanym numerem, listą zagadnień i godzinami pracy.
4. Strona kontaktowa zbierająca wszystkie linie telefoniczne i udostępniająca formularz prośby o oddzwonienie dla osób, które nie mogą zadzwonić natychmiast.

Potencjalny klient zazwyczaj przechodzi z opisu usługi bezpośrednio do linii sprzedaży. Dotychczasowy klient pomija treści marketingowe i przechodzi prosto do działu wsparcia, gdzie numer telefonu sąsiaduje z przypomnieniem o przygotowaniu numeru zamówienia. W przypadku serwisu firmy doradczej ścieżka prowadzi przez poszczególne obszary praktyki, a każdy z nich kończy się formularzem zgłoszenia na konsultację.

Numery telefonów zawsze widoczne w sekcji header

Osoby wiedzące dokładnie, z którą linią chcą się połączyć, nie powinny tracić czasu na szukanie numeru. Wielorzędowy header w Nicepage pozwala połączyć na górze strony kilka rzędów z danymi kontaktowymi, wyszukiwarką i ikonami społecznościowymi. Szablon zorientowany na połączenia telefoniczne może podzielić te rzędy następująco:

1. Górny pasek z głównym numerem do działu sprzedaży oraz godzinami jego pracy.
2. Krótszy wiersz przekierowujący dotychczasowych klientów bezpośrednio do działu wsparcia technicznego.
3. Główne menu nawigacyjne z usługami, działami i stroną kontaktu.

Na urządzeniach mobilnych klikalny numer telefonu w sekcji header ułatwia kontakt osobom, które chcą natychmiast połączyć się z centralą. Pozostali użytkownicy przechodzą przez nawigację do odpowiedniego działu.

Podstrony odzwierciedlające rzeczywistą strukturę działów

Same podstrony powinny wiernie odzwierciedlać sposób odbierania telefonów w firmie. Call center może wydzielić osobne strony dla obsługi klienta i zapytań dotyczących outsourcingu. Firma świadcząca usługi dla domu może wskazać, do której ekipy dzwonić w sprawie konkretnych prac.

Informacja o godzinach pracy powinna znaleźć się na stronie każdego działu. Firma obsługująca zgłoszenia z różnych stref czasowych powinna podać odpowiednią strefę, ponieważ adnotacja „od 9:00 do 18:00” niewiele mówi osobie z innego regionu. Opcja prośby o oddzwonienie sprawdza się w przypadku złożonych pytań, np. przy dużych zamówieniach – klient najpierw opisuje problem, a właściwy specjalista oddzwania już przygotowany do rozmowy.

Porównując szablony, warto zwrócić większą uwagę na strukturę podstron niż na samą sekcję hero. Odpowiednio dobrany szablon mieści wszystkie działy firmy, a dodanie kolejnej linii telefonicznej w przyszłości wymaga jedynie stworzenia nowej strony i dodania pozycji w menu.