Chiamata Modelli di siti web

Modelli professionali di siti web per chiamate

Le aziende che gestiscono diversi tipi di telefonate hanno bisogno di un sito web che smisti i chiamanti prima ancora che compongano il numero. I modelli di siti web per chiamate offrono a call center, società di consulenza e imprese di servizi un insieme coordinato di pagine per raggiungere questo obiettivo. Vendite, supporto e consulenze trovano ciascuno spazio nella navigazione con un recapito diretto al team corretto.

Mappare i percorsi di vendita, supporto e consulenza

Un sito orientato alle chiamate creato a partire da questo tipo di modello segue spesso questo schema:

1. Una home page che illustra le richieste gestite telefonicamente dall'azienda e indirizza alle linee principali.
2. Pagine dei servizi sufficientemente dettagliate affinché il chiamante sappia a quale reparto compete la propria domanda.
3. Pagine di reparto o di competenza, ciascuna con il proprio recapito, un breve elenco di argomenti e gli orari di apertura.
4. Una pagina contatti che raggruppa tutti i numeri e include una richiesta di ricontatto per chi non può telefonare subito.

Un potenziale cliente passa solitamente dalla descrizione del servizio direttamente alla linea commerciale. Un cliente acquisito salta le pagine di marketing e punta direttamente all'assistenza, dove il numero è affiancato dall'invito a tenere a portata di mano il numero d'ordine. Sul sito di una società di consulenza, il percorso si snoda tra le aree operative, ciascuna terminante con una richiesta di consulenza.

Mantenere i recapiti visibili nell'header

Chi chiama sapendo già quale linea desidera non dovrebbe perdere tempo a cercarla. L'header a più righe di Nicepage consente di combinare nella parte superiore del sito più barre dedicate a contatti, ricerca e icone social. Un modello incentrato sulle chiamate può organizzare queste righe come segue:

1. Una fascia superiore con il numero principale delle vendite e gli orari di presidio.
2. Una riga più compatta che rimanda i clienti attuali direttamente al reparto assistenza.
3. Il menu di navigazione principale con servizi, reparti e la pagina dei contatti.

Sugli smartphone, un numero cliccabile nell'header agevola i visitatori che desiderano chiamare immediatamente la linea principale. Tutti gli altri possono seguire la navigazione per individuare il reparto desiderato.

Pagine strutturate sui reparti reali

Le singole pagine dovrebbero riflettere il modo in cui l'azienda risponde effettivamente al telefono. Un call center può dedicare pagine distinte all'assistenza clienti e alle richieste di outsourcing. Un'azienda di servizi a domicilio può chiarire quale squadra contattare per ciascun tipo di intervento.

Gli orari di reperibilità meritano una riga su ogni pagina di reparto. Un'azienda che gestisce chiamate da diverse aree geografiche farebbe bene a specificare il fuso orario, poiché un'indicazione come "dalle 9 alle 18" ha poco senso per chi chiama da una zona oraria diversa. La richiesta di ricontatto si adatta bene a richieste complesse, come un ordine importante, poiché l'utente spiega in anticipo l'argomento e lo specialista competente può richiamare già preparato.

Nel valutare i modelli, esaminate la struttura delle pagine con più attenzione rispetto all'immagine della sezione hero. Una soluzione adeguata dispone di spazio per ogni reparto operativo dell'azienda, e l'aggiunta di una nuova linea in futuro dovrebbe richiedere solo una nuova pagina e una voce di menu.