Volání Šablony webových stránek

Profesionální šablony webových stránek pro telefonní hovory

Firmy, které vyřizují více typů telefonních hovorů, potřebují web, který volající nasměruje ještě před vytočením čísla. Šablony webových stránek pro telefonní hovory poskytují call centrům, poradenským firmám a servisním společnostem propojenou sadu stránek přesně pro tento účel. Obchod, podpora a konzultace získají své pevné místo v navigaci a telefonní číslo, které vede přímo k příslušnému týmu.

Mapování cest pro obchod, podporu a konzultace

Web zaměřený na telefonní kontakt postavený na takové šabloně se často drží tohoto uspořádání:

1. Úvodní stránka vysvětlující, jaké záležitosti společnost řeší po telefonu, s odkazy na hlavní linky.
2. Stránky služeb zpracované natolik podrobně, aby volající poznal, kterému týmu jeho dotaz přísluší.
3. Stránky oddělení nebo specializací, každá s vlastním telefonním číslem, stručným přehledem témat a otevírací dobou.
4. Kontaktní stránka shrnující všechny linky doplněná o možnost požádat o zpětné zavolání pro ty, kteří nemohou telefonovat ihned.

Potenciální zákazník obvykle přechází z popisu služby přímo na linku obchodního oddělení. Stávající zákazník přeskočí propagační stránky a zamíří rovnou na podporu, kde je telefonní číslo umístěno vedle výzvy k připravení čísla objednávky. Na webu poradenské společnosti trasa prochází jednotlivými obory a každá část končí formulářem se žádostí o konzultaci.

Umístění telefonních čísel přímo v záhlaví

Volající, kteří předem vědí, jakou linku potřebují, by ji neměli složitě dohledávat. Víceřádkové záhlaví v Nicepage dokáže v horní části webu zkombinovat několik řádků s kontaktními údaji, vyhledáváním i ikonami sociálních sítí. Šablona zaměřená na telefonní hovory může tyto řádky rozdělit následovně:

1. Horní lišta s hlavním prodejním číslem a provozní dobou operátorů.
2. Kratší řádek odkazující stávající zákazníky přímo na oddělení zákaznické podpory.
3. Hlavní navigace se službami, odděleními a stránkou kontaktů.

Na mobilních telefonech poslouží číslo s možností volání jedním kliknutím v záhlaví návštěvníkům, kteří chtějí okamžitě vytočit hlavní linku. Ostatní pokračují přes nabídku menu ke správnému oddělení.

Stránky strukturované podle skutečných oddělení

Samotné stránky by měly věrně odrážet to, jakým způsobem firma odbavuje telefonní hovory. Call centrum může vytvořit samostatné stránky pro zákaznickou péči a pro poptávky outsourcingu. Poskytovatel domácích služeb zase může přesně uvést, který tým zavolat pro jednotlivá řemesla.

Informace o pracovní době má své místo na každé stránce oddělení. Společnost přijímající hovory z různých regionů by měla uvést také časové pásmo, protože údaj „od 9 do 18 hodin“ má pro volajícího z jiného časového pásma malou vypovídací hodnotu. Žádost o zpětné zavolání je ideální pro komplexnější dotazy, jako je velká objednávka – návštěvník nejprve popíše téma a příslušný specialista zavolá zpět plně připraven.

Při výběru šablony se soustřeďte spíše na strukturu podstránek než na obrázek v sekci hero. Správná volba nabídne dostatek prostoru pro všechna oddělení firmy a přidání další telefonní linky v budoucnu bude znamenat pouze vytvoření jedné nové stránky a položky v menu.